Mapfre Genel Sigortanın 2012 yılında çoğunluk hisselerini satın aldığı Genel Servis Araç Onarım Merkezleri, müşteri memnuniyetini üst seviyede tutarak büyümeye devam ediyor.

Trafik kazaları sonucu oluşan hasarların onarımı alanında prestije sahip İspanya merkezli ARGE kuruluşu Cesvimap, Araç Onarım Merkezi Genel Servisin dört farklı merkezine Altın TQ Kalite Sertifikası verdi. 2014 içerisinde toplam 10 bin 328 araç Genel Servislerde onarım gördü.

Merkezlerde düzenli olarak yapılan araştırmalara göre, verilen servislerle yüzde 97 oranında müşteri memnuniyeti sağlanıyor. Cesvimap, Genel Servis şubelerini düzenli olarak denetleyerek hizmet kalitesini ölçümlüyor. Daha önce Gümüş TQ Sertifikasına Genel Servis şubeleri üst seviyeye taşınarak, Altın TQ Sertifikası ile ödüllendirildi. Cesvimapın en yüksek hizmet kalitesi için verdiği Altın TQ Sertifikası için yapılan değerlendirmelerde kalite, güvenilirlik, sistem geliştirme, müşteri ilişkileri ve inovasyon başlıkları öne çıkıyor. Genel Servis dört şubesiyle kazandığı sertifikasyonlarla dünya standartlarındaki kalite anlayışını belgelemiş oldu.