Yeni kanun tüketiciyi tatilde de koruyor
2014 yılında Türkiyeye gelen ziyaretçi sayısı 40 milyonu aşarken, turizm sektörüne yönelik hakların tam olarak bilinmediği ortaya çıktı. Türkiye Tüketicileri Koruma ve Eğitim Vakfı (Tüketici Vakfı) Başkanı Bayram Kısıklı, Yeni Tüketici Kanunu ile ekonomik sistem ve bireylerin günlük ekonomik hayatlarının yeniden düzenlendiğine dikkat çekerek, tüketicilerin turizm sektöründe rehberlik hizmeti alma, zorunlu sigorta, hakem heyetine başvurma, cayma gibi çok sayıda hakkından haberinin olmadığını söyledi.
Tüketici Mahkemesine başvurun
Kısıklı “Tatile ait broşür iyi incelenmeli, her konu acenteye sorulmalı ve broşürler saklanmalıdır. Bir terslik olduğunda broşür yazılı kanıt olacaktır” dedi. Kısıklı “Recep Tayyip Erdoğanın gerçekleştirdiği ‘Tüketici Devrimi ile artık zayıf tüketici yoktur ama bilinçsiz, eğitimsiz, haklarını ve hak arama yollarını, akıllı alışveriş pratiklerini bilmeyen tüketici çoktur. Tüketici devrimi başladı ama devrimin getirdiği haklardan tüketicilerin yeterince haberi yok” dedi. Karşılaşılan sorunların çözümü amacıyla, 2.200 TLnin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, 3.300 liranın altındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine, büyükşehirlerde 2.200-3.300 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine, 3.300 liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurulması gerekiyor. Öte yandan düzenleme kapsamında tüketici devre veya uzun süreli tatil hizmeti kapsamında düzenlenen sözleşmelerin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkına sahip bulunuyor.
SORUNLARI BELGELEYİN
- Seyahat acentesinin verdiği bilgilerin doğruluğunu, tesisin gereken nitelikleri taşıyıp taşımadığına dikkat edilmeli.
- Tesisin işletmecisinden ya da acenteden kaynaklanıyorsa acentenin temsilcisinden sorunu gidermesi istenmeli, olmazsa talebin karşılanmadığı yazısı alınmalı.
- Sorunlar tesisten ayrılmadan önce acenteye bildirilmeli.
- Tesis kalınamayacak kötü ya da dolu olsa dahi seyahat acentesiyle görüşmeden kendi başına hareket edilmemeli, acentenin bulacağı çözüm beklenilmeli.
- Eksiklik derhal seyahat acentesine bildirilmeli ve acente ile görüşmeden tesis terk edilmemeli, terk edildiğinde haklar kaybedilecektir.
- Rahatsız edici sorunlar belgelenmeli.
- Acente sorunlara çözüm getirmezse TÜRSABa başvurulmalı.
